富士康制造專家攜手原騰訊資深工程師精心打造
售后服務系統--讓售后簡單些
 | 可為設備制造廠帶來的效果 提高服務效率：系統可以自動識別和跟蹤客戶問題，大大減少了人工介入的時間和精力，提高了處理效率。對維修過程進行實時監控和追蹤，及時發現和解決問題，提高了維修效率。 提升客戶滿意：客戶可以通過多種渠道方便快捷地報修，無需長時間等待或親自到現場，系統可以為客戶提供及時的維修進度和效果的反饋，讓客戶更加安心和滿意。 優化服務質量：售后服務系統可以建立標準化的服務流程，確保每個服務環節都符合質量要求，售后服務系統可以建立標準化的服務流程，確保每個服務環節都符合質量要求，?可以全面了解服務質量和客戶需求，提出針對性的改進和優化建議。。 降低生產成本：自動化和智能化的處理減少了人工介入的需求，降低了人力成本，系統可以減少人為錯誤和遺漏，降低因錯誤導致的額外成本 增強企業競爭：可以提高企業的服務效率和質量，增強客戶對企業的信任和忠誠度，提升企業的品牌形象，增加企業的市場競爭力。 |
設備制造廠數字化售服系統
解決了客戶在線報修簡化報修流程
解決了售后質量管理的問題
解決了配件采購跟蹤問題
解決了員工維修派工與管理問題
解決了現場對售后服務目視化管理問題
解決了服務數據收集與自動匯總分析問題
在線售服解決方案
數據冗雜，全靠手寫記錄或者電子表格，追蹤管理難。
現場人員電話報修，設備廠協調安排各種溝通，時效性差，容易漏單。
維修員報采購配件信息傳遞難，采購進度影響維修進度。
傳統都是手寫單據，錄入不及時，數據收集與分析難。
在線售服解決方案
 | 機臺發貨數據自動推送 ERP處理發貨，數據自動發送到售服系統 客戶主數據在線維護 系統支持劃分查看權限，保護客戶線索 離職員工數據可繼承 每臺設備可生成唯一業務碼 |
客戶報修在線填寫報修單 操作員只能添加/查看被授權業務碼 在線可查機臺報修記錄 只有待審核的記錄可以被刪除 已審批記錄只能執行不能刪除 系統操作記錄均為有跡可循 |  |
 | 報修審批在線審批 客戶報修后直接生成待審批任務 可按不同條件進行篩選 審批后，維修任務自動下發給維修人員 如需采購配件，自動生成采購任務到配件中 報修審批后，數據回寫ERP生成售后服務單 |
快遞配件物流信息維護 在系統維護快遞信息 可以上傳相關照片或備注 物流狀態同步后，自動同步給各角色 |  |
 | 售服派工任務指定到人 在線查詢任務列表 維修主管直接在線指派任務 支持規劃計劃完成時間 支持篩選查詢維修狀態和維修記錄 |
售服綜合管理提供綜合全局視角 設備報修情況，機型分布、故障分布 派工情況總覽，待派工、已派工、已達成情況全掌握 采購準交率、采購時間變化、外協等情況匯總綜合管理 售服水平、準時完成率、好評差評情況綜合分析 |  |
 | 數據看板實時售服管理看板 出貨的各機臺情況匯總 機型報修情況及故障變化次數 配件使用統計，供應配件質量變化 維修工程師服務情況，服務質量 售后服務類型占比變化統計分析 |
統計報表全流程效率統計報表 流程效率統計：售服流程效率、售服及時完成率、派工流程效率、審單流程效率 配件問題統計：統計配件發送問題次數 采購跟單統計：跟單狀態統計、供應商準交率 報修次數統計：按機型統計、按質保類型統計、按服務類型統計、按故障類型統計、按客戶統計 |  |
在線售服服務系統
樹字在線售服系統解決方案的5大價值
設備電子檔案管理
出貨信息可追溯
小程序掃碼即用
隨時隨地可完成報修
在線派報修工單
實現售后綜合管理
后臺看板實時分析
報修情況全掌握
數據自動匯總
報表隨時篩選回查
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增效保障
效率提升不到10%不收費上線不成功不收費
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